Política de envíos

¿A dónde realizan envíos?

Realizamos envíos a todo el territorio nacional al que compañías como FedEx, Servientrega, Coordinadora, TCC, Interrapidísimo y DHL tengan acceso.

 

¿Cuánto tiempo tarda el envío?

Los tiempos de entrega pueden variar de acuerdo con tu ubicación, estado de la carretera y del clima.

El tiempo estimado de entrega en territorio a nivel nacional es hasta 5 días hábiles. En territorios alejados de ciudades principales, el pedido puede tardar más de 7 días hábiles.

En Medellín y el área metropolitana, recibirás tu pedido en 2 a 4 días hábiles, (a excepción de fechas de alto flujo, en estos casos te informaremos por los diferentes medios para que estes preparad@).

En Medellín y el área metropolitana, también podremos ofrecerte entregas express con un valor un poco más alto pero asegurándonos que tus pedidos lleguen en el mismo día de haber realizado el pedido si así lo necesitas (Los pedidos deben ser hechos antes del medio día, y esta sujeto a disponibilidad de nuestro experto mensajero).

 

¿Cuánto vale el envío?

El valor de los envíos varía, dependiendo del lugar donde te encuentres y de la cantidad de productos que vayas a comprar. Para más información, nuestro equipo estará feliz de ayudarte confirmándote este valor.

 

¿Cómo puedo rastrear el estado de mi pedido?

Para consultar el estado de tu pedido, te enviaremos un mensaje con el número de guía y transportadora (si usamos a un transportista nacional). Para ello solo debes ingresar el número de guía directamente a la página web de nuestra transportadora aliada. En caso de que el envío seleccionado haya sido Express en Medellín o el área metropolitana, nuestro equipo te informara la fecha/hora estimada de entrega y estará al tanto de cualquier pregunta hasta que por fin tengas tu Perla en tus manos.

 

¿Qué pasa si mi pedido no llega?

En caso de presentar algún inconveniente con tu entrega revisaremos tu caso detalladamente para enviarte nuevamente lo que pediste o te regresamos tu dinero.